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고객님들이 가장 많이 궁금해 하시는 질문을 모아 놓았습니다.

교환 및 반품관련 목록

  1. [교환 및 반품관련] 교환 및 반품의 기준은 어떻게 되나요? 

    · 교환 및 반품은 제품 수령 후 2일 이내에 가능하며, 교환 및 반품시 02-6274-2818로 접수를 먼저 해주셔야 합니다.

    · 상품에 문제가 있을 경우 내용을 확인한 날로부터 30일 이내에 교환 및 환불이 가능하며, 이때 문제가 있는 제품은 회수되어야 합니다.

     

  2. [교환 및 반품관련] 교환/반품이 불가능한 경우는 어떻게 되나요? 

    · 소비자의 귀책 사유에 의한 상품 훼손 및 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소된 경우

    · 피부 트러블 등으로 인한 교환/반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우

    · 함께 제공한 사은품을 사용했거나 반품 시 누락된 경우

     

  3. [교환 및 반품관련] 교환/반품시 배송비의 경우는 어떻게 되나요?

    · 변심에 의한 교환 및 반품 시에는 소비자 부담으로 로젠택배 이용 시 왕복 5000원의 배송비가 발생합니다.

    · 상품 불량 및 오배송 등의 이유로 교환 및 반품 시에는 당사가 부담합니다.

  4. [교환 및 반품관련] 교환/반품 방법은 어떻게 되나요? 

    · 교환/반품 접수 및 문의는 Q&A 게시판을 이용하거나 히스토어 네츄어렌 고객센터(02-6274-2818)를 이용해 주세요.

  5. [교환 및 반품관련] 제품 교환/반품 시 주의 사항은 어떻게 되나요? 

    · 교환 및 반품 환불은 상품을 회수하여 상태 점검 후에 이루어 집니다.

    · 반품 상품 점검 시 교환/반품 불가 사유에 해당될 경우 반품은 불가합니다.

    · 피부 트러블 등으로 인한 교환/반품인 경우 피부과 전문의 소견서, 진료비 영수증 등이 필요합니다.

    · 로젠택배 외의 타 택배 이용 시 교환/반품이 지연되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다

 

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